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2017-02-17

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針對隨和型客戶

    有種客戶zui典型的特點就是溫和、態(tài)度友善、有耐心,推,會讓顧客非常不舒服并且產(chǎn)生懷疑,銷售員越熱情,顧客越拒絕。雖然這類客戶不會大發(fā)脾氣,奪門而走,卻會將拒絕堅持到底。如果銷售人員不注意溝通方式和尺度的話,反倒會弄巧成拙把交易給搞砸了。

 

    隨和型的人通常樂于聽取別人的意見及看法,有良好的溝通能力,給人親切的感覺,是很好的合作伙伴,相處起來也十分容易。在他們的辦公室里,你會發(fā)現(xiàn)他在各地旅游時拍下的照片,辦公桌前肯定有他家人的全家?;蛘咚麗廴?、孩子的照片。

 

    在工作中,隨和型的人也很少與別人發(fā)生沖突,雖然性格可能有些敏感,但是發(fā)生問題的時候,他們會盡量減少摩擦,自己的真實想法也很少有機會透露。與這種類型的人相處往往沒有太大壓力,但是他們在銷售關(guān)系中卻是zui難成交的客戶。沒有做到應(yīng)有的保證,對隨和型的客戶來說,是致命的軟肋,沒有保證的交易對隨和型的客戶來說就意味著意外發(fā)生的可能性,所以對這種客戶,應(yīng)該及時給予保證。

針對虛榮型客戶

    面對愛慕虛榮型客戶,奉承是的武器。當(dāng)然,這里的奉承并不是毫無根據(jù)地去亂拍馬屁,否則只會讓客戶感到莫名其妙,感覺不到你的誠意。善于把握客戶的心理,喜歡談客戶引以為榮的事情。沒錯,人人都喜歡聽別人贊美自己,如果贊美運用得合理,客戶心里肯定極為受用。越是自傲的人,越愛聽別人夸自己,奉承這一招也就越有效。

    雖說人人都有虛榮心,但是贊美別人時也要適度,若是太多就容易讓客戶產(chǎn)生不真實感,讓客戶對你的人格有所懷疑,甚至對你產(chǎn)生戒備心理,這樣的贊美就會變得適得其反。因此,贊美要把握分寸,這樣才能達(dá)到銷售的目的。
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